的三个特征： ①有价值性（用户价值）

②独特性（独一无二）

③延展性（扩展新的领域）

五个条件: ①不是单一技术或技能，而且一簇相关的技术和技能的整合

②不是物理性资产

③必须能创造顾客看重的关键价值

④与对手相比，竞争上具有独特性

⑤超越特定的产品或部门范畴，从而为企业提供通向38.数量管理理论的基础是 运筹学 。

39.1965 年安索夫的 《公司战略》 的问世开创了战略规划的先河。

40.1976 年安索夫的 《从战略规划到战略管理》 的出版标志着现

代战略管理理论体系的形成。

41.迈克尔波特于 1980 年出版的 《竞争战略》 一书更是把战略管

理的理论推向了顶峰。

42.精益生产即企业把客户、销售代理商、供应商、协商单位纳入生

产体系，同他们建立起利益共享的合作伙伴关系，进而组成一个企

业的 供应链 。

43.全面质量管理具有多指标、全过程、 多环节 、综合性的特

征。

44.全面质量管理的要点：关注顾客、 关注持续改善 、关注流程、

精确测量、 授权于员工 。

45.企业流程再造的目的是 提高企业竞争力 。

46.企业流程再造的根本目的 提升顾客满意度，建立顾客满意的工作

流程 。

47.学习型组织的五项修炼：超越自我、改变心智模式、建立共同愿

景、团队学习、系统思考。

48.哈默与钱皮在《再造公司》一书中提出“3C”指 顾客 、 竞争 、

变革 。

49.法约尔的六大基本活动分别是 技术活动 、 商业活动 、财务活

动 、 安全活动 、21.第一位概括和阐述一般管理理论的先驱者是 法约尔 。

22.一般管理理论的核心是： 等级制度 。

23. 统一指挥 是指组织内每一个人只能服从一个上级并接受他的指

挥。

24. 统一领导 指凡目标相同的活动只能有一个领导，一个计划。

25.为了进行组织内横向沟通，法约尔提出 “跳板” 原则

26. 等级 、权威 、行政制 是一切社会组织形式的基础。

27. 理性——合法的权威 是理想组织形式的基础。

28.传统权威的基础 先例 和 惯例 。

29.梅奥在 第四阶段:接线板接线工作室试验 发现了非正式组织。

30.行为科学的前期被称为 人际关系学说 。

31.霍桑实验的结论认为人是 社会人 ，而不是经济人。

32.管理过程学派早期代表人物是 法约尔 ，二战后的代表人物是

孔茨和奥唐奈尔。

33.社会系统学派的创始人 切斯特·Z·巴纳德 。

34.巴纳德认为正式组织的三要素：明确的目标 、协作的意愿、良好

的沟通。

35.经验主义学派以向大企业的经纪人员提供管理企业的 成功经验

和 科学方法 为目标。

36.权变理论学派的核心是力图研究 组织 与 环境 的关系。

37.权变理论学派认为，环境变量和管理变量之间的函数关系是 权变