接下来的几天，舆论对山阳煤业集团非常不利，很多购买过山阳煤业集团无烟煤的老百姓都在宋留银那边的煽动下，开始在山阳煤业集团商都营销部聚集，要求退货退款。

这里面有几个人叫嚣得最凶狠，但一看就是在那里推波助澜，马刚让下属员工辨认，确定是宋留银手下的人，根本就不是前些天购买过煤炭的消费者。

“怎么办？”马刚有些着急，现在出去也不是，不出去也不是，一时没有主意，看向王新。

王新思索了一番，坚定地说道：“找一个脾气温和，能说会道的员工，先对消费者进行安抚，如果他们要进行退款，那就退，现在这个时候，不要去和消费者唱反调，否则会有更不可控的后果发生。”

马刚点点头，叫来一个长相憨厚的员工，王新把一些说辞教给他，让他先去外面对这些群情愤激的消费者进行一下安抚。

这名员工虽然性格温和，但思维敏捷，一会儿的功夫，就明白王新的意思，于是自信地打开营销部大门，走了出去。

消费者已经围在营销部门口有了一会儿，看到山阳煤业集团一直没有反应，愤怒已经达到了一定的程度，随时都可能爆发，这个时候如果再不加控制，今天真有可能把营销部掀个底朝天。

正在大家对山阳煤业集团的默不作声怒不可遏的时候，门终于打开，从里面走出了这位员工。

这位面相憨厚的员工叫石宝涛，平时在企业中就很有声望，经常以德服人，在企业中大家不论职位高低都会尊称他一声涛哥。

有时候就是这么奇怪，同样的话，从石宝涛的嘴里说出来，就能起到很好的效果，安抚人心，这种人格魅力不得不让人惊叹。

石宝涛看了看门口围着的黑压压的人，由于他出来后，声音更大了一些，大家都在发泄着自己的愤怒，现场乱成一片。

石宝涛拿了一个大喇叭，这个时候用最高音量说道：“大家静一静，静一静。”

由于声音过于嘈杂，很多人都没有听清大喇叭的声音，依然在吵闹，特别是有几个混在人群中别有用心的人，更是在推波助澜，不让大家与山阳煤业集团进行好好沟通。

石宝涛没有办法，直接让大喇叭发出刺耳的声音，这一声锐利的噪音非常大，把周围的人都吓了一跳，在一瞬间，大家都安静了那么几秒钟。

石宝涛赶紧趁着这安静的瞬间开始解释：“各位父老乡亲，我知道大家觉得我们煤炭价格卖得比其他家贵，所以觉得不划算，我们现在可以为大家退货退款，请大家放心，一定会让每位顾客都感到满意。”

石宝涛说话很有技巧，刚开始不能推卸责任，不要去找理由或原因，先把解决办法直接说出来，才能很好地安抚住民心。

听了石宝涛的解决方案，大家的情绪果然平静了很多，石宝涛看着大家继续诚恳地说道：“退货没有一点儿问题，现在有一部分消费者还没有提货，直接拿着提货单过来退钱就行，如果煤炭已经运送到家，可以给我们拉回来，通过过秤，还剩下多少就退多少，绝对不会让大家吃亏。”

看到山阳煤业集团这么敞亮，围观的群众明显愤怒的情绪减少很多，石宝涛趁着这个时候，继续说道：“我还是希望大家在退货的时候，进行一下对比，我们企业的煤炭热值和燃烧时间，以及没有烟的属性，确实质量很高。咱们现在日子越过越好，大家的生活质量明显提升，有时候用更好的煤炭也是对美好生活的舒适体验。”

石宝涛没有抨击对手的煤炭质量次，只是在强调自己的煤炭好，这样不会再次挑起消费者不良的情绪，王新在屋里透过窗户看到，很多消费者已经有了犹豫的神情。

刚进入21世纪，虽然大家还都不是十分富裕，但商都市是豫南省的省会，经济发展要比省内其他地方稍快一些，大家的生活水平质量也要稍微高一些。

目前这个年头，150元每吨的煤炭大家绝对能够用得起，但就是由于通过对比，有更便宜的75元每吨的煤炭，才让很多人产生不平衡感。

总感觉自己买了150元的无烟煤是吃了大亏。但如果透过现象看本质，其实可以发现，优质煤炭带来的体验是劣质煤炭无法比拟的。

比如，家里的煤炉每天只需要换一次煤炭就可以，没有煤烟省下了烟囱的材料费和安装费，这些也都是看得见的成本，明眼人还是能够权衡出里面的得失。

而且山阳煤业集团没有丝毫推脱，很爽快地就说退款退货，这让很多消费者反而有些无所适从。

因为他们本来过来闹，并不完全是想要把煤炭退货，而是希望山阳煤业集团在看到其他家的煤炭便宜的价格后，给他们一些补贴，使他们购买的煤炭价格也下降一些。

但山阳煤业集团直接爽快地退钱，反而让有些人不想退了，大家都不傻，煤炭拉到家后很多人都用了，到底质量如何，大家心里都有个评判。

看到大家各怀心思的衡量利弊，石宝涛知道自己的话语已经起了作用，他最后补充道：“大家也不要在这里围观了，抓紧时间回家好好对比对比，到底值不值得退，相信大家心里都有一杆秤，我相信质量好的商品在哪里都能立住脚。当然，如果需要退货的消费者，这两天我们正好在进行业务培训，闭店两天，有大量的时间可以进行退货退款，欢迎大家在合适的时候把煤炭拉回来，我们会以最好的售后服务回报大家，让每个人都能满意而归。”

听到山阳煤业集团的售后代表这样说，有些人更不愿意退货了，总觉得退了反而会吃亏。一些精明的人则赶紧回家，一定要试验试验，看看到底哪个煤炭性价比更高一些，来确定自己到底做出退还是不退的抉择。

围观群众那几个宋留银派过来闹事的，本来还想着继续发动大伙，一致对外，却发现山阳煤业集团不按套路出牌，他们也没有办法，只能跟随着人群散开，回去给宋留银通风报信。